Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement : 

Conformément aux dispositions de l'article L 221-5 du Code de la consommation, l'Acheteur dispose du droit de se rétracter sans donner de motif, dans un délai de quatorze jours à partir de la réception de votre colis. Au delà de 14 jours après la réception de votre colis, nous ne pouvons pas accepter un remboursement. 

Pour effectuer un retour dans le cadre de votre droit de rétraction, vous devez nous envoyer votre demande par message WhatsApp à notre SAV au numéro suivant : +33 7 44 40 12 40

Le remboursement pourra se faire uniquement si le délai est respecté (jusqu’à 14 jours après la réception), que le produit n'est pas consommé/utilisé et que la totalité de la commande est renvoyée dans son état d’origine.

Le vendeur se réserve le droit de refuser le retour ou le remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

 

Articles Personnalisés :

Nous informons que conformément aux dispositions des articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles avec personnalisations ou confectionnés sur commande et/ou selon les instructions du client.

Les perruques étant toutes faites sur commande avec personnalisation (hors collection Prêt à l’envoi), l'acheteur à distance ne dispose pas de la possibilité de se rétracter une fois la commande passée. 

Pour des questions d'hygiène et de nature du produit AUCUN  échange ni remboursement n'est accepté sur ce type de produit. C'est pourquoi nous vous recommandons de commander consciencieusement, de lire attentivement la description du produit, d’éventuellement nous contacter et de bien vérifier vos choix.

Si vous endommagez votre perruque, nous ne sommes pas responsables et le produit ne sera ni échangé ni remboursé.

En cas de réception d'un mauvais article personnalisé ou défectueux HAIRBYJS vous dédommagera ou remboursera avec plaisir le montant de votre commande. Les frais d’expédition ne seront pas remboursés et l’envoi sera à la charge de l’acheteur. Pour cela, contactez-nous dans les 72 heures après la réception de votre commande au numéro suivant sur WhatsApp: +33 7 44 40 12 40

En nous exprimant clairement votre réclamation 

Merci de joindre au mail les pièces justificatives suivantes : photos/vidéos, bordereau de réception...

Le remboursement ne pourra se faire que si le délai est respecté, que le produit n'est pas consommé/utilisé et que la totalité de la commande est renvoyée.

 

Articles Soldés :

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés, bénéficiant d’une promotion ou acheté avec un code promotionnel ne sont pas remboursables.

 

Livraison et Remise en main propre :

HAIRBYJS n'est pas tenu responsable des retards, des pertes ou des vols de colis commis par la Poste Colissimo. 
Chaque colis étant assuré, votre remboursement vous sera versé 21 jours ouvrés après ouverture du litige auprès du transporteur et une fois qu’il aura statué. 

Toute commande récupérée directement sur place en remise en main propre devra impérativement être vérifiée sur place par le client lors de sa collecte. 
En cas de refus de la part du client de vérifier sa commande sur place, HAIRBYJS
ne pourra être tenu responsable de quelconque  dommage, défaut observé après. Une fois la commande ayant quitté nos mains , aucune réclamation ni poursuite ne pourra être retenu contre HAIRBYJS qui sera dédouané de toute responsabilité vis à vis de la commande.

ANNULATION DE COMMANDE

Lorsque la commande est validée et que le paiement est bien reçu, la commande est en cours de traitement. Il n'est plus possible d'annuler ou d'être remboursé par la suite.